Here is our Refund and Return Policy

Refund and Return Policy

Can you cancel an order?

Fins que hàgim començat a recollir els béns o serveis, podeu cancel·lar la comanda. Podeu cancel·lar la vostra comanda aquí: admin@eventbooking.top.

Com podeu retornar una comanda?

Si ja heu rebut o reservat la comanda, podeu cancel·lar-la o retornar-la en un termini de 14 dies. En cas d’una reserva, podeu cancel·lar fins a 14 dies amb un reembossament del 100%. Registreu la vostra devolució a través del formulari de contacte al nostre lloc web. Només rebreu els costos originals d’enviament de l’article retornat. Pagueu el transport de retorn.

També podeu optar per retornar un producte a un dels punts de recollida d’UPS (o a una altra empresa de transport utilitzada en el vostre cas específic). Això és possible fins a 14 dies després de la lliurament. A més dels productes en (o amb) l’embalatge original, incloure també el correu electrònic amb la confirmació de la comanda, la confirmació del pagament i/o la nota d’enviament del producte.

Com podeu retornar un servei?

Si ja heu fet una reserva, podeu cancel·lar-la en un termini de 14 dies. En cas que hàgiu fet una reserva, podeu cancel·lar fins a 14 dies amb un reembossament del 100%. Registreu la vostra devolució a través del formulari de contacte al nostre lloc web.

Atenció! Si heu pagat la vostra comanda mitjançant PayPal, el reembossament es realitzarà a través de PayPal després de processar la vostra devolució.

Quan hàgiu pagat la vostra comanda mitjançant transferència bancària, després de processar la vostra devolució, el reembossament es realitzarà a través del mateix número de compte bancari.

Si heu pagat amb una altra forma de pagament, retornarem el reembossament de la mateixa manera.

Si un article no està en estoc, podeu posar-vos a la llista d’espera per a l’article i rebreu una notificació quan pugui ser adquirit.

Què passa si falta o està danyat un producte?

El dia de l’entrega, el nostre personal de lliurament determinarà si falten productes. Si és així, es posaran en contacte amb el nostre servei d’atenció al client. Amb comandes grans, però, és possible que descobriu que falta un producte després que el personal de lliurament hagi marxat. En aquest cas, poseu-vos en contacte amb nosaltres per resoldre el problema el més ràpid possible. Això s’aplica a totes les lliuraments.

El nostre personal de lliurament també comprova si els articles han estat danificats durant la lliurament de la vostra comanda. El personal de lliurament inspecciona l’article danyat i comprova si el dany és superficial, per exemple, només l’embalatge, i discuteix amb vosaltres sobre com voleu procedir. Si està clar que el producte està danyat, el personal de lliurament es posarà en contacte amb el nostre servei d’atenció al client, que resoldrà el problema per a vosaltres.

Com podeu recuperar els vostres diners?

Per mantenir la possibilitat de frau el més petita possible, els diners es reemborsen sempre mitjançant el mètode de pagament que es va utilitzar en línia. Així que, si heu pagat amb targeta de crèdit, veureu l’import reembossat en la propera factura de la vostra targeta de crèdit.

Si heu triat pagar mitjançant transferència bancària, el reembossament o la liquidació es realitzaran al mateix número de compte bancari.

Rebreu el preu de compra dels productes retornats i els costos d’enviament originals (per devolucions dins dels 14 dies), després de la deducció de qualsevol deducció aplicable. Per exemple, si heu recollit productes perquè heu canviat d’opinió, deduirem els costos de recollida de l’import que rebreu.

Què passa si no vull el producte?

Pot ser que canvieu d’opinió després de comprar un producte a través del nostre lloc web. Teniu 14 dies naturals després de rebre el producte per informar-nos sense cap motiu que heu canviat d’opinió i dissoldre la compra. Això es pot fer per correu electrònic, a través del contacte al lloc web o per telèfon. Llavors, torneu el producte a la vostra despesa a l’adreça que hem proporcionat per a la lliurament o torneu-lo a un dels punts de recollida d’UPS. Si el producte és gran i ha estat lliurat per lliurament de camió, podeu fer que ho recullin amb pagament.

En tornar o retornar, tingueu en compte que:

• You send the original packaging.
• The product is not damaged, or if it concerns a consumable product (such as Padel rackets or Padel balls, etc.), has been visibly used;
• Send or show you (a copy of) the signed consignment notes of the product.

Envieu l’embalatge original. El producte no està danyat, o si és un producte consumible (com ara raquetes o pilotes de pàdel, etc.), no ha estat utilitzat visiblement; Envieu o mostreu (una còpia de) les notes de transport signades del producte.

Si aquestes condicions es compleixen i torneu tota la comanda, rebreu l’import que ens heu pagat pel producte, inclosos els costos d’enviament, dins dels 14 dies després que ens hàgiu informat que heu dissolt la compra. A vegades necessitarem la vostra cooperació per comprovar si s’han complert les condicions esmentades anteriorment.

Ens reservem el dret de rebutjar un reembossament o intercanvi de productes si no es compleixen les condicions esmentades anteriorment. Això és per evitar l’ús indegut d’aquesta regulació.

Què passa si hi ha un problema amb un producte (garanties)?

Prestem molta atenció a la qualitat dels nostres productes i dels productes de tercers que us subministrem. Si no esteu satisfets amb un dels nostres productes perquè no funciona, no es pot utilitzar correctament o perquè hi ha alguna cosa malament amb el material amb què es va fer, feu-nos-ho saber en un termini de dos mesos després que hàgiu descobert el problema. Ha de ser un producte que hàgiu comprat a través del nostre lloc web.

Quin és el període de garantia?

Per a tots els productes comprats amb nosaltres, s’aplica un període de garantia d’1 any des del moment que hàgiu comprat el producte amb nosaltres.

Amb “garantia” ens referim a que garantim que el producte funciona i es pot utilitzar com es descriu a la descripció del producte i a la descripció del producte, i que no conté defectes materials.

Quines són les condicions de garantia?

Heu de mostrar (una còpia de) la carta de porte signada pel producte; Heu tingut en compte dos mesos per fer-nos saber la vostra queixa o teniu una bona raó per no complir amb aquest període; La raó de la queixa no és el resultat d’un ús inadequat del producte, per exemple, perquè l’heu deixat caure o l’heu colpejat, o perquè l’heu utilitzat per a un propòsit diferent del previst, no l’heu mantingut adequadament o l’heu fet reparar per un tercer; La raó de la queixa no és el resultat de circumstàncies fora del producte en sí, com ara danys al producte mentre el transporte, decoloració d’una raqueta de pàdel per la llum solar, mullada d’un producte perquè l’habitació és massa humida, que un altre objecte el colpegi; La raó de la queixa no és el resultat de l’ús normal, el consum normal (com ara productes de consum com les boles de pàdel) o l’envelliment normal del producte; Els períodes de garantia no s’apliquen als productes que hàgiu comprat a la venda.

• You must show (a copy of) the signed waybill for the product;
• You have taken into account two months to make your complaint known to us or have a good reason not to comply with this period;
• The reason for the complaint is not the result of improper use of the product, for example, because you dropped it or struck it or that you used it for a purpose other than the one for which it was intended, did not properly maintain or have it repaired by a third party;
• The reason for the complaint is not the result of circumstances outside the product itself, such as damage to the product while you are transporting, discolouration of a Padel racket by sunlight, the wetting of a product because the room is too humid, that another object struck it;
• The reason for the complaint is not the result of normal wear and tear, normal consumption (such as consumption products such as padel balls) or normal ageing of the product;
• The warranty periods do not apply to products that you have purchased in the sale.

Tingueu també en compte que poden aplicar-se condicions de garantia addicionals a certs productes.

La raó de la queixa no és el resultat d’un ús inadequat del producte, per exemple, perquè l’heu deixat caure o l’heu colpejat, o perquè l’heu utilitzat per a un propòsit diferent del previst, no l’heu mantingut adequadament o l’heu fet reparar per un tercer; La raó de la queixa no és el resultat de circumstàncies fora del producte en sí, com ara danys al producte mentre el transporte, decoloració d’una raqueta de pàdel per la llum solar, mullada d’un producte perquè l’habitació és massa humida, que un altre objecte el colpegi; La raó de la queixa no és el resultat de l’ús normal, el consum normal (com ara productes de consum com les boles de pàdel) o l’envelliment normal del producte; Els períodes de garantia no s’apliquen als productes que hàgiu comprat a la venda.

Examinem el producte i determinem si el problema està cobert pel programa de garantia. A vegades necessitarem la vostra col·laboració per verificar si s’han complert les condicions de garantia esmentades anteriorment.

Si determinem que un producte està cobert pel programa de garantia, podem intentar primer reparar el producte. Si això no funciona, si no és possible o si la reparació no és realista, podem intentar substituir el producte per un altre. Si anem a fer la reparació, els costos associats a la reparació corren a càrrec nostre. Això també s’aplica a la substitució. Només es reemborsaran els costos raonables que hàgiu incorregut per reparar el producte si no el reparem a temps després del vostre informe. Què és “a temps” hem de mirar-ho segons el problema del producte.

Si no podem reparar o substituir el producte (a temps), podeu rescindir la compra si és raonable, donada la problemàtica del producte. Llavors rebreu el preu de compra del producte i llavors heu de tornar-nos el producte. També podeu sol·licitar un reemborsament d’una part del preu de compra; això ha d’estar en proporció raonable amb el problema del producte.

Encara que el problema estigui en una part del producte i ja no podem subministrar aquesta peça, s’aplica el procediment anterior.

A part de les garanties, sempre conservaràs els drets que té en virtut de la llei que s’aplica al país de lliurament.